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1999年，一個身穿紅色衣服的藏族年輕女孩，背著一個碩大的郵包，糾結地站在云南瀾滄江河谷旁。她低頭看了看面前波濤洶涌的瀾滄江，又抬頭看了看懸掛在江上銹跡斑斑的溜索，有點發怵。

似乎掙扎了片刻后，她最終還是掛上溜索，緊閉雙眼，握緊拳頭，讓自己像一顆炮彈一樣，朝著瀾滄江對岸發射而去，心里默念：我必須過江，不管怎樣一定要把郵件送到。

女孩名叫尼瑪拉木，今年23歲，剛成為云南迪慶藏區一名步班郵遞員。1999年的云南迪慶藏區的深山，沒有通路，沒有現代化聯絡手段，山里人與山外面的聯絡，只能依靠像尼瑪拉木這樣的步班郵遞員。

尼瑪拉木每天的工作，就是背著30多斤以上的郵包，步行穿過草地和雪山，給人送信(也捎帶生產生活用品)，她總共負責三條投遞線路。最長的一條線路來回需要4-6天，現在送的這條，是三條線路中最短的，總共要送：6個村子，一個來回需要：2天。

掛上溜索、橫渡波濤洶涌瀾滄江滑到對岸，送完最后3個村，她這一趟就可以返回了。

在這之前，她已經從海拔2400米的鄉郵所出發，向上走了10公里山路，爬到4000米海拔的紅坡村送信，又平行投遞另2個村。短暫休憩后，為了省路，又走羊腸小道直插瀾滄江河谷，順著海拔1900米的河谷走了13公里，才來到溜索旁。

她沒想到自己這一送，就送了23年，投遞的總行程超過：20萬公里。

01

2021年11月5日，以尼瑪拉木真實故事改編的電影《信者》被搬上大熒幕。電影很感人，但看的人不多——上映當日票房只有54萬，豆瓣至今評分是“暫無評分”。

在5G早已商用的2021年，“送信難”讓絕大多數人感同身受確實有點難。正如網購發達的現在，身處包郵區的人，不能理解：為什么我填新疆的地址，好多需要補運費。

今年3月，一個每年至少要取上百個快遞的網友，馬上就要到新疆生活了，房子也已經租好了，準備提前買些東西寄過去，結果發現，要么不發貨，要么運費比商品都貴。

她犯難了：不包郵的新疆，讓網購過活的我怎么去啊!

于是在網上發帖、求網友支招、問新疆的姐妹：你們真的不網購的嗎?

答案當然是否定的。有數據統計，2022年，新疆本地消費者通過(第三方平臺)網購實現零售額881.9億元。

但很多新疆網友跟她一樣郁悶——網購要么不發貨，要么郵費超高，想想其它大部分地區都包郵，真的很生氣，每次都要跟賣家理論半天，雖然最后的結果：還是沒變!

據某電商平臺統計，含隱性不包郵商品在內，平臺零售商不向新疆銷售商品比例高達45%，而新疆方向包裹平臺不包郵比例為：32%。新疆非包郵包裹的平均運費每單要：25元，比9塊9的商品高多了。

但賣家其實也很郁悶，有賣家曬了一個等待買家付款的訂單：商品總價150.90元，運費102元。運費不是給賣家的，但會讓他們收獲差評。如果碰上退貨(商品原因)，運費他們還得倒貼。

有些商家設置新疆不包郵、不發貨。讓我想起網上有個段子，網友問快遞小哥為啥不送新疆，小哥調侃說：太大了，怕跑丟。

跑丟是調侃，但大是真的。新疆面積166多萬平方千米，是中國陸地面積最大的省級行政區，大約相當于：16個浙江省或者4個日本。

從新疆的最東到最西，相當于從廣州到北京。且新疆與電商最發達的江浙滬正在好地圖兩端，所以不管用什么方式運輸，運輸費用可能超過很多商品本身。且用時比較長，快遞成了“慢遞”，如果買的是生鮮食物，還沒到目的地，恐怕就已經發臭了。

不過，這還不是最頭疼的，因為利用規模效應也能攤薄商品運輸成本。但是新疆地廣人稀、地形復雜、導致末端配送成本變得很高。打個不是很精確的比方，在浙江滬快遞小哥2小時就能送完的貨，在新疆可能需要：2天。

過高的物流成本、過長的運輸時長，拉住了新疆地區消費者伸出的網購之手，也讓其它很多地區的消費者，眼饞新疆的特產而不可得。這讓中國電商的洶涌潮水，流到新疆后只變成了涓涓細流。

02

2019年，尼瑪拉木家鄉的村子，早已通了橋和路，也通了手機信號和網絡，當地人的生活方式發生了很大的變化：來往的信件少了，網購的包裹多了，往外賣得東西也多了。

尼瑪拉木也“變了”，在幫當地人送包裹的同時，還成了當地的“帶貨主播”，幫大家把家鄉的核桃、石榴、櫻桃、松茸等土特產品賣到大山之外。很多村民也將土特產賣出了大價錢。因為云南現在是：包郵區。

“瓜果之鄉”的新疆，讓人眼饞的特產比云南更多——吐魯番的葡萄和哈密瓜、阿克蘇的蘋果、庫爾勒香梨，葉城的石榴、喀什的西梅......只不過很長一段時間，因為銷售渠道和物流問題，新疆地區往外賣得要么不多，要么貴。而江浙滬包郵區的人，要買到這些不僅要花更多錢而且到貨慢，可能需要：半個月。

2020年，新疆一名阿克蘇果農訂單飛漲，僅阿克蘇蘋果的網絡銷售額就至少在800萬元以上，他說自己：連做夢都在想著發貨。

因為就在這一年，拼多多聯手郵政和順豐等物流企業干了件大事——把農產品包裹和普通包裹進行區分，針對農產品重構一條物流新鏈路。通過拼多多直銷、農貨物流升級，快遞時間較以往縮短了：3倍。

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最終，阿克蘇果農訂單，在途中只停留了兩站就送西安用戶手中，原本需要半個月，最終只花了：5天。而這也是阿克蘇果農訂單飛漲的原因之一，到貨更快，消費者能吃到更新鮮的水果，更滿意了。有新疆本地媒體將之歸結為：增強新疆特產觸“網”力度，需要打通供應鏈“毛細血管”。

物流和渠道的提效，讓越來越多的新疆“土特產”搭上電商的快車，發往全國。2023年上半年，新疆網絡零售額達到345.34億元，同比增長18.66%，高出全國平均水平5.48%。其中農產品網絡零售額為105.62億元，同比增長了18.90%，超過平均增速。

但全國發往新疆的快遞，如何越來越“包郵”，成了現在急需解決的問題。

今年二季度，拼多多找到了一種推動解決新疆地區不包郵不發貨問題的新辦法——針對新疆消費者開通了中轉集運包郵業務。就是將新疆消費者的訂單運輸一分為二：商家負責將快遞寄送到西安中轉集運倉等待拼單。拼單完，平臺與合作的郵政和快遞企業，集中將中轉倉的訂單運送到新疆。

中轉集運包郵業務，讓平臺賣家和新疆買家的運費成本大大降低。隨之而來的就是，平臺商家對新疆消費者不包郵不發貨的比例大幅下降，新疆消費者的網購體驗更好了。

有網友看到拼多多有官方的新疆轉運倉，還免費，有點不敢相信：拼多多解決新疆網購世紀難題!震驚我全家!

03

人類的悲歡并不相通，只是各自忍受著自己的那一份。

當很多新疆地區的消費者，在為網購不包郵發愁時。包郵區的年輕人也在為另外的事發愁，比如：有什么辦法可以限制我爸/我媽網購?

還有很多“觸網”不久的農戶，看別人在網上賺錢，也在愁：怎么把地里頭利潤不高的農貨，也變成錢?

據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第51次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至到2022年12月，我國網絡購物用戶達到8.45億，已經占到網民整體的79.2%。

可以說這些年電子商務的潮水，已經流到中國大地的每個角落，購物人群、賣家生態已經發生了天翻地覆的變化。網購不再是成年年輕人的專利，老年人和未成年人也有很強的網購需求。賣家也不再是工業商品一家獨大，農產品正在撐起半邊天。

人們對電商平臺的需求在不斷發生變化。

有個網友就被愛網購的老媽搞得苦笑不得，她不是舍不得錢，而是：老媽超愛網購，但又不會退貨。所以她就成了她媽媽的專屬客服，幾乎隔天一次，老媽就會問她各種問題——快遞到哪了?幫我退退貨，看看退款到賬了沒?

這些看似不是問題的問題，其實恰恰又是平臺提升消費體驗的一些重點。因為電商平臺要實現高質量發展，肯定不應該忽略每一個需求，而應該盡量滿足每一個需求，提供高質量供給和消費。

很多平臺也在往這方面努力，比如拼多多。今年618年中大促，拼多多投入150億消費券，讓網友買得更便宜。二季度將絕大部分品類從72小時內發貨，升級至支持48小時內發貨。并在售后策略上對老人及偏遠地區的消費者進行服務傾斜，同時執行更加主動的客服策略，解決年輕人的頭疼問題。

針對未成年人，成立的未成年人保護專項，從未成年人賬號認定、青少年瀏覽模式、購物下單限制和正面內容引導四個方面全面保護。

針對農產品，持續推動農產品零傭金，今年二季度還通過“農云行動”深入山西運城、四川成都等水果大產區以及湖北潛江小龍蝦、蘇州大閘蟹等農產帶，培訓指導商家，推動農特產的標準化、品牌化、數字化發展，建設數字化新供給。同時也加大了百億補貼對優質農產品的補貼力度——讓入駐百億補貼的涉農商家同比增長60%，百億補貼的農產品的銷售額同比增長80%。

別看做了很多，其實也就一句話：從供給到消費和生態，高質量發展一個都不能少。拼多多總結的更簡單，就是六個字——多實惠，好服務。

04

尼瑪拉木曾經被問為何能堅持20多年如一日，當一個辛苦的藏區鄉郵員?她是這樣說的：把郵件送到村村寨寨，看到鄉親們金子一樣明亮的笑容，我很開心，所有的苦、所有的累都是值得的。

其實電商或者電商平臺的價值，跟尼瑪拉木的價值有點相似，那就是——打破各種阻礙、建立更高質量的連接。

農產品上行也好、新疆地區包郵也好、甚至售后服務向老年人傾斜也罷，本質上都是在做這件事。讓連接的網絡更大，連接的質量更高，平臺的價值也會更高。

回頭再看拼多多，不管是最開始從下沉市場切入要做電商普惠，還是將最難商品化的農業作為立身之本、持續百億補貼給消費者讓利......其實也是在做這件事——到消費者和商家最需要的地方去，建立更高效的連接。

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2023年8月29日，拼多多發布2023年第二季度財報，營收522.8億元，同比增長66.3%。凈利潤131.1億元，同比增長47%，凈利潤率為25%，雙雙超出市場預期。有媒體稱：華爾街也算不出拼多多的命。

不過拼多多算得出，那就是高質量發展能帶來成功。在2023年二季度業績電話會上，拼多多聯席CEO趙佳臻表示：加速高質量發展轉型與整體生態質量建設，不僅從長期來看是好事，短期也會得到消費者和商戶的正向反饋。

他還說：我們會堅持做正確的事，持續增加投入，進一步扶持優質商家和中小制造業工廠，推動農業科技普惠，為高質量發展添加動力。”

那么什么是正確的事?什么又是電商平臺的高質量發展?每個人都有自己的答案，而看完拼多多的二季度財報，我想的是：到最需要的地方去，一個都不能少!