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“雙11”十五歲(sui)了，活(huo)力依(yi)然充沛。

今(jin)年的雙(shuang)11，價(jia)格(ge)力之爭依舊席卷了各(ge)個(ge)電商平臺(tai)。但價(jia)格(ge)從(cong)來(lai)都不(bu)是(shi)雙(shuang)11的全(quan)部故事，多年來(lai)，雙(shuang)11見證(zheng)了中國電商發展的每個(ge)重要節點。商家不(bu)僅(jin)僅(jin)希望在(zai)雙(shuang)11賣貨，更希望從(cong)雙(shuang)11窺見未(wei)來(lai)，從(cong)而把握(wo)住下一階(jie)段(duan)的新機會。

今年(nian)值得關注的(de)重要變量，無疑是AI。

在爭論中(zhong)，在實(shi)踐(jian)中(zhong)，由大模(mo)型掀起的AI熱潮洶涌澎(peng)湃。目(mu)前，AI已經走(zou)出(chu)發布會，落地到(dao)了不同產(chan)業(ye)。在電商行業(ye)，AI已經悄(qiao)悄(qiao)融入(ru)平(ping)臺運營和商家經營中(zhong)。

以淘(tao)(tao)寶天(tian)貓為(wei)例(li)，今年9月(yue)，淘(tao)(tao)寶問問就已開放測試(shi)，成為(wei)國內(nei)首個面(mian)向C端的電商(shang)(shang)AIGC大模型(xing)應用(yong)。今年雙11，淘(tao)(tao)寶天(tian)貓為(wei)商(shang)(shang)家提供了10款免費AI工(gong)(gong)具(ju)。未來五(wu)年內(nei)，淘(tao)(tao)寶天(tian)貓的商(shang)(shang)家運營(ying)工(gong)(gong)具(ju)將全(quan)面(mian)智(zhi)能化。從(cong)用(yong)戶、商(shang)(shang)家、內(nei)容等方面(mian)，新淘(tao)(tao)天(tian)正(zheng)在打(da)造一個“AI淘(tao)(tao)寶”。

據“深響”了(le)解，電商賣(mai)家也在持續(xu)探索AI在經(jing)營(ying)中(zhong)的運用，有賣(mai)家甚至把“用好AI”寫(xie)進了(le)今年(nian)的發展規劃中(zhong)。各(ge)方的動作反映的其實(shi)是同(tong)一件(jian)事：AI之于電商是長期趨勢，它將把行業推向下一個時代。

打破效率和體驗的天花板

這個邏輯當然(ran)是值得展(zhan)開的(de)。很(hen)多觀點會把一個新技術視為行業“分(fen)水嶺”，但講(jiang)多了難免有“泡沫(mo)”之(zhi)嫌。AI究(jiu)竟(jing)會給電商帶來什么(me)長遠(yuan)影(ying)響，我(wo)們可以(yi)回到(dao)一些更核心的(de)問題上。

回顧行(xing)業的興(xing)起，你會發現“電(dian)商(shang)”本身就是(shi)技術創新的結果(guo)。在(zai)上一輪互(hu)聯網技術變革中，互(hu)聯網和(he)商(shang)業的結合最(zui)終在(zai)電(dian)商(shang)領域釋(shi)放了最(zui)大的價值。無論是(shi)平(ping)臺(tai)還是(shi)擁抱(bao)電(dian)商(shang)的品牌和(he)商(shang)家，他們(men)都(dou)成(cheng)為(wei)變革的受益者。

而在(zai)電商的(de)發展過程(cheng)中，各種(zhong)創(chuang)新模式(貨(huo)架、搜索、推薦、內(nei)容(rong))也都(dou)是和新興(xing)技(ji)術結合的(de)成果。它們共(gong)同為用(yong)戶帶(dai)來更(geng)好(hao)(hao)的(de)體驗、更(geng)高的(de)人貨(huo)匹配效(xiao)率，讓商家能更(geng)順暢(chang)地承接(jie)用(yong)戶需求、做好(hao)(hao)生意經(jing)營。

于(yu)是你會發(fa)(fa)現，電(dian)商離不(bu)開一(yi)個“本質”和(he)一(yi)個“規律”——行業(ye)發(fa)(fa)展雖然有不(bu)同的(de)表現形式，但本質都是“效率和(he)體(ti)驗(yan)”的(de)提升，它還會不(bu)斷(duan)重復這樣的(de)規律：擁抱新興技術，以用戶(hu)為中心做好體(ti)驗(yan)，進而繁榮整個生態，電(dian)商行業(ye)將由此進入(ru)新階段(duan)。

于是問題就變成了：現在在用戶側(ce)和商家(jia)側(ce)，效(xiao)率和體驗(yan)還有哪些升(sheng)級空間？

用戶側的(de)需求顯而易見。今天(tian)的(de)消費(fei)趨勢正(zheng)在從“通用”轉(zhuan)為“專精化”、“個性(xing)化”。例如，在家(jia)庭人口(kou)結構、居住(zhu)空間、生活方式不(bu)斷變(bian)化的(de)當下，用戶對家(jia)具家(jia)電的(de)需求越來越細(xi)分，同樣是“小戶型家(jia)電”，獨居人士和(he)三口(kou)之家(jia)、城(cheng)鄉人群(qun)各有各的(de)考慮(lv)，通用大標(biao)品無法覆蓋所(suo)有需求。

類似(si)的(de)(de)，在(zai)服裝、配飾等領域，用(yong)(yong)(yong)戶有大(da)量的(de)(de)長尾需(xu)求(qiu)需(xu)要得(de)到滿足(zu)。淘寶(bao)此前透露過(guo)數據，用(yong)(yong)(yong)戶在(zai)淘寶(bao)每天有億(yi)級的(de)(de)長尾需(xu)求(qiu)。如何理(li)解(jie)并解(jie)決用(yong)(yong)(yong)戶的(de)(de)“非標”需(xu)求(qiu)，非常(chang)考驗平臺的(de)(de)技術和運營能力(li)。做得(de)好，商家也將獲(huo)得(de)新的(de)(de)商業(ye)化空間和新的(de)(de)流量，形成良性循環(huan)。

除(chu)了個性化長(chang)尾需求，新的用(yong)戶(hu)消費行為(wei)還表現為(wei)：很多時候用(yong)戶(hu)需要的不是一個單品，而是一個成體系的“解決方(fang)案”。

講(jiang)一(yi)個(ge)常見的例子，今年“戶(hu)外”概(gai)念非常火，他們其實是(shi)被露(lu)營(ying)、溯溪(xi)等場(chang)景(jing)“種草”了，相(xiang)應的購物需求(qiu)還(huan)未被徹(che)底激發。此時更好的“效率和體(ti)(ti)驗”是(shi)：平(ping)臺結合用戶(hu)特點和具體(ti)(ti)場(chang)景(jing)，為之提供(gong)一(yi)個(ge)完整(zheng)的購物方(fang)案。這樣(yang)用戶(hu)需求(qiu)得到了深層滿足，更多(duo)消費活力也會因此產(chan)生。

明確(que)用戶側的(de)效率和(he)體(ti)驗提升空間后，商家側的(de)發力方向也(ye)就變得清晰。

新(xin)(xin)的市場(chang)環境要求(qiu)商家經營更加敏捷和扁平化(hua)，減少重復性工(gong)作，更專(zhuan)注于在營銷、運營、技術等方面進行創新(xin)(xin)和投入(ru)，融入(ru)數(shu)字化(hua)、內容化(hua)大潮。這不(bu)僅是為了承接用戶新(xin)(xin)需求(qiu)，更是商家降本增效，捕(bu)獲增量的必(bi)經之路。

這里的(de)邏輯(ji)是：電商(shang)是一個包含用(yong)(yong)戶(hu)、商(shang)家(jia)、平臺(tai)在(zai)內(nei)的(de)多元生態。只(zhi)(zhi)有(you)(you)當用(yong)(yong)戶(hu)有(you)(you)好的(de)體(ti)驗(yan)，愿意在(zai)平臺(tai)上消(xiao)費，商(shang)家(jia)才會被吸(xi)引(yin)過來。也只(zhi)(zhi)有(you)(you)當商(shang)家(jia)具備相應的(de)能(neng)力，高效地根據用(yong)(yong)戶(hu)需求(qiu)推進經營，用(yong)(yong)戶(hu)才會在(zai)平臺(tai)上投入更(geng)多熱(re)情(qing)，生態才有(you)(you)可能(neng)進入“正循環”。

新(xin)的(de)(de)“正循環”的(de)(de)成(cheng)立(li)需要一個(ge)決定(ding)性的(de)(de)推動力，而AI就(jiu)是那個(ge)推動力。

一個新的電商AI時代

從用(yong)戶和商(shang)家兩個(ge)視角(jiao)，我們(men)可(ke)以(yi)清(qing)晰(xi)地看到(dao)AI的價值。

針對(dui)用戶的(de)“專精化”、“個性(xing)化”需求，AI可以基(ji)于對(dui)自(zi)然語(yu)言的(de)理解及(ji)決策推理能(neng)力，更結構(gou)化和精細化地理解消費者意圖，用戶也只(zhi)需通過輕(qing)量、低成本發問方式(shi)，就能(neng)獲取更為精準(zhun)的(de)結果。

目前市面上(shang)唯一可見(jian)的電商AI助手淘寶(bao)問(wen)問(wen)就是遵循這樣的邏輯，對話式AI能(neng)在(zai)多輪(lun)對話中把用(yong)戶泛化(hua)的需求具體化(hua)，更明確地(di)知道用(yong)戶到底想(xiang)要什么，從而匹(pi)配好(hao)那些“非(fei)標”需求和“非(fei)標”商品。而這樣的精確性(xing)是傳統搜(sou)索(suo)指令無法企及的。

在(zai)多輪對(dui)話理解能(neng)力的(de)基礎上，大模型本身的(de)自我迭代和(he)學習能(neng)力，也(ye)將讓其在(zai)持續的(de)互(hu)動(dong)中更了解每(mei)個用戶個體，使每(mei)次(ci)問答(da)和(he)帶來的(de)結果能(neng)更趨近于消費(fei)者行(xing)為偏好(hao)和(he)習慣。

暢想(xiang)一下(xia)這(zhe)種“我懂你(ni)”式的(de)體驗，就好比跟一個長期服務于你(ni)的(de)“專(zhuan)業銷售”打交道(dao)：當(dang)你(ni)提出想(xiang)買一條(tiao)“能(neng)在(zai)海邊穿出氛圍感的(de)連衣(yi)裙(qun)”時，對方不僅(jin)知道(dao)什么樣(yang)的(de)連衣(yi)裙(qun)符合這(zhe)個模糊的(de)描述，還能(neng)根據你(ni)的(de)年(nian)齡(ling)、性格、審美偏好、所處的(de)人生(sheng)階(jie)段，自動“補(bu)齊”那些你(ni)沒有表達出來的(de)需求。

對于商(shang)(shang)家來(lai)說，大模型的(de)多模態處理能(neng)力(li)(li)也(ye)為(wei)電(dian)商(shang)(shang)經營帶來(lai)全新的(de)想(xiang)象。借助AIGC，商(shang)(shang)家能(neng)實現自動化商(shang)(shang)品(pin)(pin)描述、客(ke)服咨詢、以(yi)及“千人千面”的(de)文體(ti)、圖像和視頻生成。這不僅意味著(zhu)商(shang)(shang)家生產力(li)(li)的(de)解放，更是(shi)內容化大趨勢下(xia)，商(shang)(shang)家和品(pin)(pin)牌跟用戶締結(jie)更強聯系(xi)的(de)必要舉措。

AI為(wei)商(shang)家(jia)(jia)提(ti)供 “降(jiang)本增(zeng)效”工具庫的(de)同時(shi)，也是(shi)商(shang)家(jia)(jia)的(de)數(shu)(shu)字(zi)化、智能化升(sheng)級抓手。當AI深度滲透商(shang)家(jia)(jia)的(de)業務流程，AI全域上(shang)新、AI巡檢、智能機器人托管(guan)等(deng)聽上(shang)去格(ge)外(wai)高深的(de)“數(shu)(shu)字(zi)化轉型”也就(jiu)有了合適的(de)切入口。更何(he)況，天然對數(shu)(shu)字(zi)更敏感的(de)AI還能結合市(shi)場數(shu)(shu)據、消費者行(xing)為(wei)等(deng)因(yin)素(su)，為(wei)商(shang)家(jia)(jia)提(ti)供趨(qu)勢、熱(re)搜和爆品信息(xi)，為(wei)商(shang)家(jia)(jia)的(de)新品研發(fa)、貨源(yuan)選擇(ze)等(deng)重要決策提(ti)供有力支撐。

一言以蔽之(zhi)，AI和電商(shang)的(de)(de)(de)結(jie)合符合上(shang)文提及(ji)的(de)(de)(de)“本質”和“規律”，一個新(xin)的(de)(de)(de)電商(shang)AI時代呼之(zhi)欲出。作為技術驅(qu)動力，AI有(you)能(neng)力在用(yong)戶(hu)側和商(shang)家側都(dou)帶來顯著(zhu)的(de)(de)(de)效率和體驗(yan)提升，深入了傳統(tong)模式未能(neng)進入的(de)(de)(de)“深水(shui)區”，帶來行業期盼(pan)已久(jiu)的(de)(de)(de)結(jie)構性增量。

但(dan)要讓AI切實落(luo)地(di)電商并(bing)非易事。今天(tian)業界在討論大(da)模(mo)型時普遍形(xing)成(cheng)了一些共識，比如大(da)模(mo)型更適合具備技術(shu)和生態優勢的大(da)玩家來做，且大(da)模(mo)型必須落(luo)地(di)產業才能發揮更大(da)價值。

能(neng)夠(gou)(gou)符合共(gong)識的(de)(de)電商(shang)玩(wan)家(jia)其(qi)實不(bu)多。電商(shang)平(ping)(ping)臺(tai)要(yao)擁抱(bao)AI浪潮，首先要(yao)有(you)(you)(you)足夠(gou)(gou)的(de)(de)大模(mo)型能(neng)力和數(shu)據積累，再要(yao)有(you)(you)(you)扎(zha)實的(de)(de)生態基礎。只有(you)(you)(you)當(dang)(dang)平(ping)(ping)臺(tai)在用戶、商(shang)家(jia)、貨品等維度都有(you)(you)(you)足夠(gou)(gou)深的(de)(de)積累，專(zhuan)業模(mo)型的(de)(de)語料訓練才(cai)能(neng)足夠(gou)(gou)豐富。也只有(you)(you)(you)當(dang)(dang)平(ping)(ping)臺(tai)場景(jing)足夠(gou)(gou)多元(yuan)，貨架、推薦(jian)、內(nei)容(rong)、直播等場域協同(tong)緊密(mi)，AI才(cai)有(you)(you)(you)可能(neng)真正融(rong)入電商(shang)的(de)(de)細節(jie)處，而(er)不(bu)僅僅是充當(dang)(dang)一個外(wai)來的(de)(de)“插件”。

這(zhe)些前提解釋了為什么(me)淘(tao)寶(bao)(bao)天(tian)貓(mao)能率(lv)先把AI落地到業務中。淘(tao)寶(bao)(bao)天(tian)貓(mao)服(fu)務了9億中國消(xiao)費者，連接(jie)著數十萬(wan)計的(de)(de)全(quan)球品牌(pai)、上千萬(wan)的(de)(de)中小商家，有基礎扎(zha)實的(de)(de)“店鋪”、爆發(fa)力(li)強的(de)(de)“直播(bo)”和增長迅猛的(de)(de)“內容”。這(zhe)些稟賦都(dou)讓其拿到了“先手”，淘(tao)寶(bao)(bao)正在變為“AI淘(tao)寶(bao)(bao)”。

在用(yong)戶側，今年9月(yue)開始內測的(de)(de)“淘寶問問”，目前(qian)的(de)(de)累計體驗人(ren)次(ci)已超過500萬，其(qi)中高活躍人(ren)群(qun)日(ri)均提問超過8次(ci)，單一用(yong)戶最多(duo)(duo)提問數超4000次(ci)，提問場景(jing)中非購物(wu)類場景(jing)需求(qiu)占比25%，涵蓋出行、生活、陪伴等(deng)多(duo)(duo)元場景(jing)。

據“深響(xiang)”了解，淘寶(bao)問(wen)(wen)問(wen)(wen)目前(qian)具備指令、問(wen)(wen)答和(he)大促(cu)三種模式。前(qian)兩者(zhe)分(fen)別圍繞輕量級伴隨(sui)式的搜索體驗(yan)、和(he)為長(chang)尾需求提(ti)供情景化(hua)個性化(hua)解決方案。大促(cu)模式則匹(pi)配了立減、滿減等大促(cu)特有資(zi)源。三個模式相輔相成(cheng)，共同(tong)在提(ti)升(sheng)體驗(yan)的同(tong)時推進(jin)轉(zhuan)化(hua)，豐(feng)富產品(pin)語料庫，促(cu)進(jin)產品(pin)功能迭代(dai)。

而早在今年5月，淘(tao)天就(jiu)發起(qi)過“AI生(sheng)態(tai)(tai)伙伴(ban)計(ji)劃”，與(yu)生(sheng)態(tai)(tai)伙伴(ban)一起(qi)推進AI落地(di)電商(shang)行業。7月，主攻(gong)AI創意的阿里媽媽“萬相實(shi)驗(yan)室”正式上線(xian)。截至(zhi)10月中旬，已有400萬商(shang)家應(ying)用“萬相實(shi)驗(yan)室”，其(qi)中，0成(cheng)本(ben)30秒(miao)生(sheng)成(cheng)創意素(su)材能力吸引了超10萬商(shang)家使用，生(sheng)產效率提升5倍。

到(dao)了10月，淘天又上線了萬相臺無界版(ban)和阿里媽媽百(bai)靈兩大AI產品，并將其(qi)首度投入雙11實戰，目前已(yi)被(bei)超(chao)(chao)百(bai)萬商(shang)(shang)家使用，且(qie)價值(zhi)已(yi)經初步得到(dao)驗證——推動(dong)(dong)大促爆發速(su)度快2倍(bei)。其(qi)中，萬相臺無界版(ban)活(huo)動(dong)(dong)上線僅4天，參與(yu)商(shang)(shang)家數超(chao)(chao)去年雙11全(quan)周期，目前已(yi)有超(chao)(chao)90%客戶(hu)選擇萬相臺無界版(ban)關鍵(jian)詞推廣場景，行業(ye)標桿復購率達(da)92%。

同樣在(zai)本次雙(shuang)11，淘天(tian)還向商家推出了(le)(le)10款免費AI工(gong)具，這些(xie)工(gong)具覆蓋了(le)(le)模特(te)圖(tu)智能(neng)生(sheng)成(cheng)、場景智能(neng)生(sheng)成(cheng)、數據周報(bao)、趨勢洞(dong)察、商品標題智能(neng)優(you)化、客服機器人、店鋪(pu)巡檢等多種應用場景。這些(xie)能(neng)力緊貼商家的(de)經營(ying)痛(tong)點，在(zai)繁忙的(de)雙(shuang)11大(da)促期間(jian)尤其具有現實價(jia)值，目前已經有超20萬次商家調用。

顯然(ran)在AI化改造下，淘寶(bao)(bao)正在變(bian)為(wei)新的“AI淘寶(bao)(bao)”。中金公司在近(jin)期的研(yan)報(bao)中指出，淘寶(bao)(bao)天(tian)貓既有(you)豐(feng)富的電商(shang)行(xing)業經驗(yan)和數據(ju)資產積(ji)累(lei)，也具備行(xing)業領(ling)先(xian)的大(da)模型能力和算力資源，看好(hao)“AI+電商(shang)”在淘寶(bao)(bao)天(tian)貓率先(xian)落地。招商(shang)證*則同樣在近(jin)期研(yan)報(bao)中稱，淘寶(bao)(bao)問問領(ling)跑AI電商(shang)賽道，看好(hao)淘寶(bao)(bao)先(xian)發優勢下 AI+電商(shang)能力的未來發展潛力。

結語

你很難找到一個行業像消(xiao)(xiao)費這(zhe)樣親切又多變(bian)。由于社會(hui)形態、文化(hua)偏好、人(ren)口結(jie)構(gou)、消(xiao)(xiao)費者(zhe)審美等(deng)商(shang)(shang)業環境的(de)組成(cheng)要素都在快(kuai)速(su)變(bian)化(hua)，消(xiao)(xiao)費行業會(hui)不斷迭代和演化(hua)。而作為消(xiao)(xiao)費的(de)重要組成(cheng)部(bu)分(fen)，電商(shang)(shang)也必須與時俱進。

正因為(wei)(wei)時刻(ke)處于變化中(zhong)，電商行(xing)業的(de)“效率和體驗(yan)”提升沒有終點。新(xin)興技(ji)術為(wei)(wei)行(xing)業發展(zhan)提供了(le)契機，關鍵在于用(yong)什么樣的(de)思(si)路來利用(yong)技(ji)術。淘(tao)天試(shi)圖基于已(yi)有優勢，驗(yan)證(zheng)“用(yong)戶(hu)為(wei)(wei)先、生態繁(fan)榮、科(ke)技(ji)驅動”的(de)發展(zhan)規律(lv)。一(yi)(yi)切都還只是(shi)剛開始，唯(wei)一(yi)(yi)能(neng)確(que)定(ding)的(de)是(shi)，淘(tao)天對AI的(de)投入(ru)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)縮影，一(yi)(yi)個(ge)電商行(xing)業進(jin)入(ru)新(xin)階段(duan)的(de)縮影。