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近日(ri)，閑魚發布《軟件(jian)服務費(fei)收取政(zheng)策說明》，稱(cheng)擬對于在平臺開(kai)展高頻(pin)高額交易的賣(mai)家收取軟件(jian)服務費(fei)，該收費(fei)政(zheng)策預計(ji)于6月(yue)6日(ri)正(zheng)式生效(xiao)執行。

詳(xiang)細來看(kan)，如果有用戶(hu)當月(yue)閑(xian)魚賬戶(hu)下(xia)產生的(de)成(cheng)交(jiao)訂(ding)單(dan)數量(liang)大(da)于10件且累計成(cheng)交(jiao)金額大(da)于10000元(yuan)，那閑(xian)魚便會(hui)針對當月(yue)超出收(shou)費門檻的(de)成(cheng)交(jiao)訂(ding)單(dan)，以每筆訂(ding)單(dan)的(de)實際成(cheng)交(jiao)額為基(ji)數收(shou)取1%服(fu)務費。

乍看，新(xin)政策(ce)確實是為解決職業賣家和(he)二手販子(zi)泛(fan)濫的問題(ti)而來的。

前幾年，主打“讓閑置流動起來”的閑魚(yu)(yu)在(zai)外界(jie)風評頗高，在(zai)這個二手(shou)交易(yi)平臺(tai)，個人(ren)賣家(jia)和個人(ren)買(mai)家(jia)各取所需，每個人(ren)都可以找到(dao)適合自己的二手(shou)物品。但當職業賣家(jia)和二手(shou)販子大量涌(yong)入后，閑魚(yu)(yu)開始(shi)“變味(wei)”，起碼對個人(ren)賣家(jia)和買(mai)家(jia)來說，它已不再純粹。

新政(zheng)策(ce)針對的(de)(de)群體為高頻高額交易的(de)(de)賣(mai)家(jia)，但外界(jie)很(hen)多聲音認為“1%的(de)(de)服務費(fei)解決不了(le)根本(ben)問題”。事實(shi)上，如果站在勸退職業賣(mai)家(jia)和二手販子的(de)(de)角度來看(kan)，那如今(jin)的(de)(de)新政(zheng)策(ce)與此前閑魚開(kai)通賣(mai)家(jia)招商的(de)(de)操(cao)作顯(xian)然是(shi)矛(mao)盾的(de)(de)，但是(shi)，如果將(jiang)閑魚從C2C到B2C的(de)(de)轉變視為被動與主動選擇(ze)結合(he)下的(de)(de)產物(wu)，那么這個新政(zheng)策(ce)便很(hen)好理解了(le)。

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困局之下(xia)

如(ru)果是閑魚早期用(yong)戶，很容易(yi)感受到閑魚近(jin)年來的(de)(de)(de)變化。前(qian)幾年，閑魚上的(de)(de)(de)交易(yi)物品(pin)(pin)多(duo)數文案描述都(dou)很日常(chang)，交易(yi)物品(pin)(pin)照片(pian)也很生活化，這是個人賣家(jia)占據(ju)主(zhu)流的(de)(de)(de)顯著特征，但如(ru)今，交易(yi)物品(pin)(pin)的(de)(de)(de)文案和照片(pian)都(dou)變得異常(chang)精致，這是職業賣家(jia)占據(ju)主(zhu)流的(de)(de)(de)象征之一。

近一兩年，不少人都(dou)有類(lei)似經歷(li)，即在(zai)淘(tao)寶(bao)點(dian)擊(ji)某產品鏈(lian)接(jie)時會突然跳轉到(dao)閑魚(yu)平臺，又或許在(zai)閑魚(yu)看到(dao)“類(lei)似二手(shou)”的(de)(de)產品信息，點(dian)進去卻被(bei)導流到(dao)了淘(tao)寶(bao)平臺，這(zhe)些(xie)商品背(bei)后站著(zhu)的(de)(de)都(dou)是職業賣家。此外，諸如“某某場館倒閉(bi)/清倉(cang)，用具(ju)/家具(ju)便宜出”此類(lei)文案(an)，基本也都(dou)是職業賣家慣用的(de)(de)“包裝技巧”。

閑魚(yu)職業賣家究竟占到了何種(zhong)比例，尚(shang)沒有一個(ge)具體的數(shu)據，但一個(ge)客觀事(shi)實(shi)是，過(guo)去幾年在閑魚(yu)成(cheng)就造福神話的職業賣家不在少(shao)數(shu)。

知(zhi)乎上(shang)有(you)一(yi)個名(ming)為(wei)“在閑(xian)魚(yu)上(shang)怎(zen)么賺錢”的(de)(de)問題，高(gao)贊回(hui)(hui)答(da)點贊達三(san)萬，答(da)主從開通閑(xian)魚(yu)之前需(xu)要做(zuo)哪些(xie)準(zhun)備、閑(xian)魚(yu)的(de)(de)貨源從哪里來(lai)、如何打(da)造(zao)爆款、如何提(ti)高(gao)閑(xian)魚(yu)權重賣更多貨四(si)點給出(chu)了(le)不少干貨，這一(yi)回(hui)(hui)答(da)出(chu)圈后，評論(lun)區甚(shen)至(zhi)成為(wei)了(le)職業賣家群體(ti)的(de)(de)經(jing)驗交流區，更有(you)不少準(zhun)備發力閑(xian)魚(yu)的(de)(de)小白慕(mu)名(ming)而來(lai)，拜讀文章。

對職(zhi)業賣(mai)家和二手(shou)販子來說，閑魚(yu)確實擁有足夠的(de)吸引(yin)力。首先(xian)是用(yong)戶規模，今年阿里第(di)一(yi)季度(du)財報顯(xian)示(shi)，閑魚(yu)一(yi)季度(du)活躍人(ren)數超(chao)(chao)過(guo)1億，從年齡分布層(ceng)次來看，閑魚(yu)用(yong)戶非常年輕(qing)化，90后占(zhan)比超(chao)(chao)過(guo)60%，95后超(chao)(chao)過(guo)36%，95后人(ren)群規模超(chao)(chao)過(guo)3300萬。而這群年輕(qing)人(ren)，正是當下的(de)主力消費群體(ti)。

其次是(shi)成(cheng)本問題，一者(zhe)，在傳(chuan)統電(dian)商平(ping)臺(tai)開店賣(mai)貨需要繳納保證金(jin)，二者(zhe)，在傳(chuan)統電(dian)商平(ping)臺(tai)獲取曝光和(he)流量的成(cheng)本非(fei)常高昂，但(dan)在閑(xian)魚(yu)上，這些成(cheng)本都可以(yi)大大降低(di)。當然，最為重要的一點是(shi)，對職業賣(mai)家(jia)和(he)二手販(fan)子(zi)而言，閑(xian)魚(yu)本質上就是(shi)一個(ge)“不需要資格認證”和(he)“可以(yi)規避部分商家(jia)責任”的賣(mai)貨平(ping)臺(tai)。

由(you)此來看，大量職業賣(mai)家(jia)和二(er)手販子涌入閑(xian)(xian)魚(yu)，便不難理(li)解了。但(dan)是(shi)，職業賣(mai)家(jia)和二(er)手販子成(cheng)就自己的(de)造福神話時，個人賣(mai)家(jia)和個人買家(jia)在閑(xian)(xian)魚(yu)的(de)體(ti)驗(yan)卻糟糕(gao)了起來，知(zhi)乎(hu)上“為(wei)什么閑(xian)(xian)魚(yu)越做越差”的(de)問(wen)題下(xia)回答上千條(tiao)(tiao)，每(mei)一(yi)條(tiao)(tiao)幾乎(hu)都是(shi)吐槽。

其中不少個人(ren)賣家(jia)(jia)表(biao)示，職(zhi)業賣家(jia)(jia)涌入(ru)閑(xian)魚(yu)后，自己的(de)(de)閑(xian)置轉手效(xiao)率直線(xian)下跌，這(zhe)不難理解。站在買家(jia)(jia)的(de)(de)角度(du)來看，如今在閑(xian)魚(yu)搜索(suo)某類商品，首先(xian)跳轉出來的(de)(de)多數都是(shi)職(zhi)業賣家(jia)(jia)的(de)(de)商品信息(xi)，職(zhi)業賣家(jia)(jia)與個人(ren)賣家(jia)(jia)比例(li)失(shi)衡后，個人(ren)賣家(jia)(jia)即(ji)便頻繁擦(ca)亮也很難提升(sheng)曝光率，這(zhe)也導致個人(ren)買家(jia)(jia)很難找(zhao)到(dao)個人(ren)賣家(jia)(jia)。

但是，二手(shou)販(fan)子卻(que)不會被此困擾(rao)。如今，個人賣家(jia)在閑魚發(fa)布(bu)(bu)電(dian)子產品(pin)時，經常會碰到下面(mian)的情況，即發(fa)布(bu)(bu)后瞬(shun)間便(bian)被拍下，此類交易中雖說(shuo)也有個人買(mai)家(jia)，但更多的是二手(shou)販(fan)子，只要有人發(fa)布(bu)(bu)的產品(pin)低于他(ta)們的定價，他(ta)們便(bian)可以利用軟件(jian)瞬(shun)間掃貨。

如此(ci)境況(kuang)下(xia)，個(ge)人賣家和個(ge)人買家的體驗可想而知，這(zhe)也直觀反(fan)映在了(le)閑魚(yu)(yu)的用戶(hu)規模(mo)上(shang)。易觀千帆數據顯示，2021年6月時閑魚(yu)(yu)的月活(huo)用戶(hu)達到1.43億，迎來了(le)一個(ge)巔峰值，但到了(le)2023年1月，閑魚(yu)(yu)月活(huo)只剩下(xia)9739萬。

有人(ren)認為，如(ru)今的(de)(de)閑(xian)魚更(geng)(geng)像是(shi)拼(pin)多多的(de)(de)翻(fan)版，這(zhe)句話是(shi)有幾(ji)分道理的(de)(de)，因為不少職業賣家出售的(de)(de)商品與拼(pin)多多的(de)(de)商品是(shi)共享貨源的(de)(de)。但令人(ren)啼笑皆(jie)非的(de)(de)是(shi)，相(xiang)同的(de)(de)商品，閑(xian)魚上有時候(hou)反而會(hui)比拼(pin)多多更(geng)(geng)貴。

如果要在(zai)(zai)二(er)者(zhe)(zhe)之間選一個(ge)平臺購買新(xin)品(pin)，那(nei)很多人的票(piao)自(zi)然會投給拼多多。閑(xian)魚雖(sui)然在(zai)(zai)2022年發(fa)布(bu)(bu)規定(ding)，要求經營性(xing)賣家發(fa)布(bu)(bu)新(xin)品(pin)時必(bi)須提供“七(qi)天無理由退貨”服務，但賣家僅是(shi)通過設置“99新(xin)”便能規避這一規定(ding)，對消費者(zhe)(zhe)來說(shuo)，應有的權益(yi)還是(shi)無法得到(dao)保(bao)障。

收取服(fu)(fu)務費的(de)新政策發布后，輿論里(li)不乏樂觀聲(sheng)音，有(you)人就在網上直言(yan)：“如果閑魚真的(de)能保(bao)護賣家和買(mai)家，遇事不推諉，我賣個人物品的(de)，就是交(jiao)10%的(de)手續費我也愿意(yi)。”那么(me)問題來(lai)了，這1%的(de)服(fu)(fu)務費真的(de)能保(bao)護得了個人賣家和買(mai)家嗎？

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既(ji)不(bu)(bu)治標也(ye)不(bu)(bu)治本

個(ge)人賣(mai)家(jia)和(he)個(ge)人買(mai)家(jia)的(de)理想訴求，是職業(ye)賣(mai)家(jia)和(he)二手販子(zi)回(hui)到屬于自(zi)己的(de)平臺，但現(xian)實(shi)是，1%的(de)服務費(fei)，不(bu)足以勸退大部分(fen)職業(ye)賣(mai)家(jia)和(he)二手販子(zi)，原因也很簡單，收費(fei)還(huan)是太低了。

以一(yi)萬元的月銷(xiao)售額(e)來(lai)計算，1%的服(fu)務(wu)費(fei)也僅(jin)有(you)100元，如果賣家銷(xiao)售的商品毛利率可(ke)(ke)觀，便可(ke)(ke)以忽略這個服(fu)務(wu)費(fei)的存在(zai)。閑魚上，有(you)一(yi)種賣家為“無(wu)貨(huo)源賣家”，即把(ba)貨(huo)源平臺上的產品上傳到(dao)閑魚上來(lai)賺取差價，網上有(you)人透露，這種無(wu)貨(huo)源模(mo)式利潤在(zai)4%至5%，由此來(lai)看，扣(kou)掉1%的服(fu)務(wu)費(fei)也無(wu)傷大雅，更重要的是，這尚(shang)且稱不(bu)上高利潤生意。

目前(qian)來看，1%的(de)服務費真正打擊(ji)到的(de)，還是食物鏈底(di)層的(de)存在(zai)，即毛利極低只靠走量賺取利潤的(de)生意，比如此前(qian)在(zai)閑魚(yu)非常火爆(bao)的(de)卡(ka)券類(lei)商品，如出售(shou)(shou)視頻平(ping)臺(tai)和數字音樂(le)平(ping)臺(tai)的(de)會員卡(ka)等。問題(ti)在(zai)于(yu)，如今閑魚(yu)上職業賣家兜售(shou)(shou)的(de)商品種類(lei)豐富(fu)程度不(bu)(bu)亞于(yu)主(zhu)流電商平(ping)臺(tai)，只將薄利多銷的(de)小(xiao)商品清理出局，解決不(bu)(bu)了根(gen)本問題(ti)。

甚至反而會讓(rang)買家的(de)(de)體驗進一步(bu)惡化。閑魚上的(de)(de)商品(pin)本(ben)身(shen)“非標準(zhun)性”較強，價格浮動空間較大，若商家不愿(yuan)意承擔1%的(de)(de)服務費成本(ben)，大可以通(tong)過提(ti)價將其(qi)轉(zhuan)嫁給買家。1%的(de)(de)比例實在太低(di)了(le)，即便商家轉(zhuan)嫁成本(ben)，有(you)時候(hou)也很難被洞察(cha)。

如果(guo)要(yao)(yao)勸退職業賣(mai)家而二手(shou)販子(zi)，服(fu)務(wu)費比例要(yao)(yao)達到多少(shao)才(cai)算合理，其(qi)實很難平衡。在(zai)海外，Ebay抽取的服(fu)務(wu)費占比12%，在(zai)國內，此前得物(wu)服(fu)務(wu)費上(shang)漲到10%時，不少(shao)賣(mai)家轉戰閑魚，由(you)此來(lai)看，服(fu)務(wu)費比例太(tai)(tai)低可能起不到效果(guo)，太(tai)(tai)高(gao)又會(hui)勸退賣(mai)家和買(mai)家，著實是個頗為難解(jie)的問題。

除(chu)了收費(fei)太(tai)低外，收費(fei)不(bu)(bu)全面也(ye)是閑(xian)魚(yu)新政策的一(yi)大(da)問題(ti)。文章之(zhi)前提到過，閑(xian)魚(yu)平(ping)臺上(shang)充(chong)斥著(zhu)(zhu)大(da)量(liang)的二手販子，尤其(qi)是電(dian)子產品類目，這些二手販子也(ye)扮演著(zhu)(zhu)“買(mai)(mai)家(jia)(jia)”的角色(se)，因此(ci)(ci)，不(bu)(bu)少閑(xian)魚(yu)老用戶也(ye)指(zhi)出應該同時向月交易額超過一(yi)定(ding)金額的買(mai)(mai)家(jia)(jia)收取手續(xu)費(fei)，以此(ci)(ci)來遏制二手販子和(he)黃(huang)牛。

對(dui)于閑(xian)(xian)魚(yu)(yu)的(de)新政策，有人認(ren)為(wei)，這(zhe)是閑(xian)(xian)魚(yu)(yu)在(zai)職業賣(mai)家(jia)和(he)二手(shou)販子泛濫下的(de)無奈(nai)之選，展開來(lai)說，既然問題難以解決，那面(mian)對(dui)嚴(yan)重的(de)社(she)區生(sheng)態問題，閑(xian)(xian)魚(yu)(yu)只(zhi)能通過向職業賣(mai)家(jia)和(he)二手(shou)販子收(shou)服(fu)務(wu)費獲取(qu)利潤，來(lai)及時止損。但閑(xian)(xian)魚(yu)(yu)是否被動，還是要打上一個(ge)問號。

此前，作(zuo)為(wei)C2C交易平臺(tai)，閑魚的性質更(geng)為(wei)中(zhong)立，個(ge)人(ren)賣家(jia)與買家(jia)自(zi)負風(feng)險，諸如(ru)(ru)交易問題也(ye)是通過小法庭等形式解決。當然，《電子(zi)商務法》第三(san)十八(ba)條規(gui)定，如(ru)(ru)果二手平臺(tai)上發(fa)生(sheng)了(le)詐騙，平臺(tai)應(ying)該協助消費(fei)者追回(hui)款(kuan)項，如(ru)(ru)果無法追回(hui)，平臺(tai)雖無主觀故意，但也(ye)有過失，應(ying)對消費(fei)者的損失應(ying)承擔(dan)連帶責任。但在(zai)中(zhong)立的前提下，平臺(tai)多數時候(hou)可以(yi)被劃(hua)歸到“無責”范(fan)疇(chou)。

一旦閑(xian)魚(yu)對平臺的(de)交(jiao)易(yi)開始收取服(fu)務費(fei)(fei)，那(nei)性質便發生(sheng)了(le)變(bian)化(hua)，就像用戶質疑的(de)一般：“你可以收費(fei)(fei)，但是在收費(fei)(fei)之后，買到假貨算誰的(de)？”在收取服(fu)務費(fei)(fei)的(de)前(qian)提下，賣家和(he)平臺成(cheng)為了(le)實質上的(de)利益共同體，所(suo)承擔的(de)連帶責(ze)任的(de)重量(liang)便不(bu)是過(guo)去(qu)可比的(de)，也不(bu)是一個(ge)閑(xian)魚(yu)小法庭便能(neng)解決的(de)。

早在(zai)2020年(nian)的時候，閑(xian)魚(yu)平臺(tai)上職業賣家增(zeng)多這一問題就被(bei)廣泛(fan)吐槽，在(zai)此背(bei)景下，閑(xian)魚(yu)時隔近(jin)三年(nian)給出(chu)了解決(jue)方案，一個幾乎很難解決(jue)問題的方案，這看著并不合理，但若(ruo)回顧閑(xian)魚(yu)近(jin)兩(liang)年(nian)的動作，或許便能發現問題所在(zai)。

去年，閑(xian)(xian)魚開通了合(he)作(zuo)招(zhao)商(shang)渠道(dao)，即閑(xian)(xian)魚小鋪，其中線上招(zhao)商(shang)招(zhao)募有手(shou)機(ji)(ji)數(shu)碼(ma)賣(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)、卡券放心充賣(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)、二手(shou)車賣(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)、百幣(bi)奪寶獎品供應商(shang)四大(da)類，每一(yi)類賣(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)成為(wei)閑(xian)(xian)魚合(he)作(zuo)賣(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)后，都將獲得(de)不(bu)同程度的扶持(chi)，如成為(wei)閑(xian)(xian)魚手(shou)機(ji)(ji)數(shu)碼(ma)合(he)作(zuo)賣(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)后，就有機(ji)(ji)會獲得(de)閑(xian)(xian)魚手(shou)機(ji)(ji)嚴(yan)選頻(pin)道(dao)、驗(yan)證好物頻(pin)道(dao)、搜索篩(shai)選等流量(liang)扶持(chi)。

將開通招商(shang)渠道、發布新(xin)品“七(qi)天無(wu)理(li)由退(tui)貨(huo)”的(de)(de)規(gui)定、向高頻高額賣(mai)家(jia)收取服(fu)務費結合到一起來(lai)看，這其(qi)實更像一套(tao)組(zu)合拳。在(zai)新(xin)政策的(de)(de)聲明中，閑魚(yu)表示收取服(fu)務費是為了規(gui)范二(er)手(shou)交易市場，提升用戶(hu)(hu)體驗，保障(zhang)用戶(hu)(hu)權益，但事實上，以上一系列動作都(dou)是與這句話背道而馳的(de)(de)，起碼現階(jie)段對個(ge)人(ren)賣(mai)家(jia)和買家(jia)來(lai)說如(ru)此(ci)。

如果說最初閑魚從(cong)C2C到B2C的(de)轉變是(shi)(shi)被(bei)動的(de)，那(nei)從(cong)這(zhe)套(tao)組合(he)拳開始，閑魚也給出了(le)自(zi)己的(de)主動選擇。只是(shi)(shi)，這(zhe)究竟是(shi)(shi)不是(shi)(shi)一(yi)步好棋，目前仍是(shi)(shi)存疑(yi)的(de)。